Metro busca mejorar la experiencia del cliente mediante cambios en la señalización
Metro está buscando formas de mejorar la experiencia del cliente en autobuses y trenes cambiando la señalización en todo el sistema, incluida la posibilidad de cambiar el nombre y la numeración de sus líneas ferroviarias.
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La directora de experiencia de Metro, Sarah Meyer, quien recientemente aceptó el puesto después de pasar un tiempo en la Autoridad de Transporte Metropolitano de la ciudad de Nueva York, dice que Metro ahora está estudiando las agencias de transporte de todo el mundo. La idea es descubrir qué funciona mejor para que viajar a través del sistema sea lo más fácil posible para los pasajeros.
“Así que notarán que ahora aparecen letras en todas las líneas [en otros sistemas], a veces números, sólo para asegurarse de que aquellos que puedan tener problemas de daltonismo o discapacidad visual sepan adónde van”, indicó Meyer a los periodistas durante una conferencia telefónica.
Metro argumenta que los nombres codificados por colores de las líneas no van a ninguna parte. Los líderes están considerando agregar números y letras a los nombres para que la navegación sea más accesible.
Si bien poner números o letras en las líneas de colores tradicionales de Metro sería un cambio enorme, se habla de eso como algo más adelante.
“Hemos estado hablando mucho de ello internamente. Creo que es el segundo paso. En este momento, simplemente estamos tratando de corregir lo que creo que es una mala práctica [con la señalización] en el sistema, y luego avanzaremos quizás hacia renumerar o etiquetar las líneas”, dijo Meyer.
Mientras tanto, las torres de alta tensión exteriores del Metro, los mapas digitales en las estaciones, las pantallas dentro de los trenes y autobuses y la señalización de las paradas de autobús podrían estar cambiando.
“Tenemos estaciones hermosas, pero son muy grandes y todas parecen iguales. Lo sé por mí mismo, siendo nuevo en el área, me tomó un tiempo descubrirlo y orientarme”, afirmó Meyer. “Lo que estamos tratando de hacer es crear señalización y un sistema de orientación que sea inclusivo para todos nuestros pasajeros”.
Meyer dice que uno de los principales problemas que ha notado es que no todos entienden los puntos finales de las líneas y lo que representan.
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El artículo informa que el sistema de transporte Metro está considerando realizar cambios en la señalización y numeración de las líneas con el objetivo de mejorar el desplazamiento de los usuarios. Estos cambios podrían facilitar la orientación y reducir la confusión al momento de utilizar el sistema. La implementación de una nueva señalización más clara y una numeración más intuitiva podría contribuir a una experiencia de viaje más eficiente y satisfactoria para los usuarios del Metro.
El artículo informa que el sistema de transporte Metro está considerando realizar cambios en la señalización y numeración de las líneas con el objetivo de mejorar el desplazamiento de los usuarios. Estos cambios podrían incluir la adición de señales más claras y visibles, así como la reorganización de las líneas para facilitar la navegación. La intención es hacer que el uso del Metro sea más fácil y eficiente para los pasajeros. Esta medida busca mejorar la experiencia de viaje y fomentar el uso del transporte público en la ciudad.